[의학신문] 아인병원, 진료부터 입퇴원까지 ‘환자 관점’으로 바꾼다

아인의료재단 아인병원(이사장 오익환)이 진료부터 검사, 입·퇴원까지 환자가 병원을 이용하는 전 과정의 불편을 점검하고 의료서비스 개선에 나선다.
아인병원은 지난 27일 CGV인천시민공원점에서 임직원이 참석한 가운데 ‘환자경험평가’ 선포식을 열고 환자 중심의 진료문화 조성을 위한 실천 활동을 추진하기로 했다.

이번 활동은 의료서비스의 질을 진료 결과에 국한하지 않고 환자가 병원을 방문해 경험하는 모든 과정으로 확대해 살펴보고자 마련됐다.

이에 따라 주요 부서를 중심으로 환자 동선과 안내·응대 과정 등을 점검하고,
직원들이 직접 환자 관점에서 병원 이용 과정의 불편을 찾아 개선할 방침이다. 환자 의견 역시 실제 의료서비스 개선에 반영해 나갈 계획이다.

오익환 이사장은 “환자경험은 특정 부서만의 업무가 아니라 모든 구성원이 함께 만들어가는 가치”라며
“환자가 병원을 방문하는 순간부터 돌아가는 순간까지 세심하게 살피고, 환자의 목소리가 의료서비스 개선으로 이어질 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.